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    内抓质量,外抓服务
    《济南日报》:“山木”打造黄金品牌


    随着社会前进步伐的加快,持续学习已经成为当代人必须的选择,而教育培训产业的迅速发展也为大家提供了众多的学校。在济南,提及成人教育、短期培训、技能培训,就不能不提山木培训。这不仅因为山木培训办学时间最长、规模最大、教学点最多、学员数量庞大,还因为它卓越的教学质量和服务。

    据统计,山木培训在济南十余年间,培训学员已达数十万人次,平均每20人中,就有1人在山木培训接受过培训。如此庞大的学员数量正说明了它的教学质量的过硬。那么他们究竟是如何保证教学质量的呢?山木教育集团山东区张校长解释说:“这主要依赖于四个方面,一是正确的办学思想。只要牢牢抓住‘为社会培养人才’这一办学宗旨,学校就不会出现‘欺瞒夸大、弄虚作假、敷衍了事’等短视行为,也就从根本上保证了教学质量。二是雄厚的师资力量。师资力量的‘雄厚’不在于量,而在于质,即每位老师的综合素质和教学能力。要做到这一点,关键还是为教职员工提供持续的培训。山木培训就是因为成功打造了一支学习型教师队伍,才促使教师队伍的教学能力不断提高。三是成熟的科目体系?颇刻逑档某墒觳唤鲈谟谖г碧峁┳疃嗟目纬萄≡,还在于随着时代的发展和需求变化,不断的推陈出新,为学员提供具有前瞻性的课程,使学员能够在就业等社会竞争中抢得先机。四是完善的教学监督机制。为了监督教学,山木培训制定了完善的教学评估机制,运用学校领导、科目带头人、学员三个群体来对每个教师的教学水平进行考核、打分,并将评估结果直接与个人收入相挂钩,极大地激发了教师的教学积极性,提高了教师的责任心,保证的教学质量!

    除教学质量外,山木培训最为外人称道的,还有服务。而据山木的学员反映,最初让他们做出在山木学习的决定的,恰恰是他们良好的服务。不论是他们的“山木礼仪”“微笑服务”“杯水服务”还是课后的站立辅导、义务补课、跟踪回访等,都给人“被重视”“被尊重”的感觉。据山木培训老年电脑班学员周庆海介绍说:“山木培训的服务已经超出了热情、耐心、周到、尽心的范畴,而达到了‘全心全意为学员服务’的境界!

    能够拥有如此完善的服务,还要追朔到他们的服务理念。山木终身教育集团总裁宋山木早在办校之初就提出了“学生是上帝”的服务理念,并十余年坚持不懈地推行这一理念。最终将这一服务理念作为山木培训的“企业文化”之一传承下来,扎根到每名员工的思想深处。

    内抓质量、外抓服务,内外兼修,双管齐下,这就是山木培训最终成为在全国都颇具影响力的品牌秘诀。


     

     


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